¿Cuál es la función que corregirá Nequi para evitarle dolores de cabeza a sus usuarios?

Muchos usuarios de Nequi han presentado problemas con una función muy popular en la plataforma.

Por: Johan Andrés Castro Montaño

La llegada de las billeteras digitales ha cobrado un gran auge en Colombia. Uno de los servicios más populares en este campo es Nequi, mediante el cual los usuarios pueden realizar diferentes procesos como transferir dinero, pagar servicios o hacer recargas a celular sin necesidad de ir a un punto físico.

Sin embargo, hay quienes presentan problemas al momento de utilizar la aplicación; bien sea cuando se va a hacer una transacción o también al iniciar sesión, pues algunos utilizan la función de reconocimiento facial para acceder a los servicios que ofrece la plataforma.

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Frente a esto último, la empresa Nequi le brinda a los usuarios la posibilidad de corregir esta falla para que la lectura facial funcione de forma correcta. Para ello, es importante seguir los siguientes pasos que recomienda la entidad.

Mantener la cara recta y tener el celular de frente.
La cara debe estar rellenando el óvalo.
Evitar los sitios oscuros
Tratar de que la luz no esté atrás ni a los lados de la persona. Igualmente, está no debe ser fuerte.
La foto debe ser directamente del usuario.
No se deben usar gorros o lentes.
Dejar la hora del dispositivo en "automático".

Si después de seguir este procedimiento la falla continúa, el usuario puede comunicarse a los canales de atención de Nequi a fin de solucionar este inconveniente. Por otra parte, es importante que el lugar donde va a hacer el reconocimiento facial tenga una buena iluminación y que la cámara del dispositivo cuente con una buena resolución.

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Nequi es uno de los servicios digitales con mayor número de usuarios en Colombia, tanto así que en 2022 terminó con un total de 14.8 millones de clientes. De ellos, 9.5 millones se encuentran activos.