¿Qué puedo hacer si me sacaron plata desde mi cuenta de Nequi?

El servicio de billeteras digitales ha ido en aumento en Colombia en los últimos años y una de las plataformas más populares en este campo es Nequi. A través de ella, los usuarios pueden hacer diferentes transacciones como transferencias, consignaciones o retiros sin necesidad de acercarse a un punto físico.

Sin embargo, este servicio también es susceptible a los ataques por parte de los delincuentes. Estos normalmente buscan la forma de acceder a información confidencial de los usuarios, aunque en el peor de los escenarios también logran extraer el dinero de sus cuentas.

Ante esta clase de inconvenientes, la empresa Nequi maneja una opción para que sus usuarios puedan reportar lo sucedido. Este proceso se hace a través de sus diferentes canales de atención (telefónico o chat).

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Una vez se comunique, la persona será atendida por un asesor de seguridad, quien realizará unas preguntas de validación para comprobar la identidad. Si este paso es correcto, el agente procederá a verificar si la cuenta fue vulnerada.

Para ello, realizará un estudio en el que validará los últimos movimientos en la cuenta. Asimismo, procederá a identificar quién ingresó recientemente a la misma para corroborar si se puede hacer la recuperación del dinero.

Si la respuesta es favorable, la empresa procederá a hacer la devolución de los fondos. De lo contrario, no se procederá con este paso, pues el agente comprobó que la cuenta nunca fue moderada.

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Es importante precisar que ninguna empresa o servicio bancario se contactará con sus usuarios para solicitar datos confidenciales tales como contraseñas o claves de acceso.